Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante (Português) Capa comum

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Detalhes do produto
Editora : Bookman; 1ª edição (26 agosto 2019)
Idioma : Português
Capa comum : 564 páginas
ISBN-10 : 8582605277
ISBN-13 : 978-8582605271
Dimensões : 24.64 x 16.26 x 2.29 cm
Descrição do produto
Sobre o Autor
Cofundador e CEO da More than Metrics, ajuda as organizações a incorporarem de forma sustentável o design de serviço em suas estruturas, processos e cultura. Autor do livro Isto é Design Thinking de Serviços. Palestrante regular em conferências sobre design de serviço e startups. Leciona design de serviço em várias universidades e oferece cursos abertos ao público e particulares para profissionais.

Cofundador da WorkPlayExperience, sua formação vai desde psicologia, marketing e inovação de produtos até teatro profissional e comédia stand-up. Leciona e faz palestras sobre design de serviço e inovação centrada no ser humano em todo o mundo.

Cofundador da WorkPlayExperience, gosta de trabalhar e ser coach na intersecção entre design, negócios e tecnologia, baseado em sua experiência em design de serviço e consultoria de negócios e em sua formação em física teórica. Ele também leciona design de serviço em várias universidades e oferece cursos abertos ao público e particulares para profissionais.

Sócio e diretor de criação da agência de design KD1, cofundador e diretor de comunicação da More than Metrics. Trabalha em todos os campos da comunicação corporativa visual. Autor do livro Isto é Design Thinking de Serviços. Palestrante em conferências, universidades e agências falando sobre design de serviço, startups e sobre as batalhas diárias das agências.